浏览次数：272中广核核电运营有限公司为核电厂提供维修服务，与电厂现有的业务结合起来是一个核电厂完整的运营管理，经验反馈也被核电厂经验反馈系统纳入为一个完整的系统。在这种情况下如何有效开展经验反馈而不重复或者无效开展一个难点，同类的核电厂维修服务类企业也同样面临。这个难点主要包括三个方面的能力，首先是经验反馈系统的管理能力，其次是如何定位业主部分和自主部分的能力，最后是多个项目部一体化管理能力
通过卓越绩效模型梳理了运营公司经验反馈流程的各个关键过程节点，及相关方的需求，确定过程的关键子过程后，需列出每个指标的指标值或控制限值，可以为这些指标设置包含上下限的范围，或者一个简单的指标值，同时针对如何达到这些指标，需要设置控制策略和方法，用于满足指标水平的前提下保持过程绩效。在过程梳理的基础上进行流程设计优化，明确每个节点的工作内容、负责人员、使用的工具等，使用箭线表示各节点的前后逻辑，最终成型的流程图应有始有终。对于流程中各个节点需要有具体的细化说明，以指导具体的操作。针对流程的每个节点，需写明完成该活动的详细说明，细化到具体要求，可执行。在完成该项活动后的记录或者由此产生的成果是什么，以及采取何种监管措施可以督促提高完成节点工作的质量。同时还要提醒完成该项工作的人员需要掌握的知识点最终基于经验反馈流程的运作，与其他管理流程打通壁垒，互通有无，进而发现组织管理的缺陷和不足，加以补强，同时也打通各项目部、分部之间的连接关系，更便于各类改进的横向开拓。同时开发高效的系统软件，降低重复工作强度，减轻相关人员的工作压力，释放工作产能，以软件来支撑流程运作。所有的运维，其基本在于人员素质的提升，固进行经验反馈从业人员的能力建设，开发了《根本原因分析指引》文件，明确失效点的判断标准，编制根本原因矩阵表和人因或设备根本原因故障模型。原因分析能力得到较大提升，实现了宽度和深度残余风险识别的目标，对于管理失效改进的反馈价值显著提升
通过新型的经验反馈体系运作，有效防止了历史事件在群厂电厂 范围内的重发，运营公司的防人因绩效在高端稳定的基础上实现了有效提升，运营公司实现了等效百个大修日职业安全指标事件数持续下降，从起初的超过3，逐年持续下降到近年0.36。质量事件实现了持续的高端稳定。经验反馈体系的运作，也实现了对组织管理的查漏补缺，是对管理能力的补强。通过两年的梳理，累计发现16项管理缺陷，涉及防异物管理、维修质量控制标准、危化品管理、部门分工、垫片及密封面安装技术、变更管理等内容。有效的发现缺陷并解决问题，制定了相关规范和标准，体现了经验反馈为管理提供输入的功能。这些管理缺陷的处理为相关改进的横向扩展提供了输入，将良好经验复制到多基地，并进行推广落实，有利于举一反三，从而充分提高各项目部、分部的整体能力，更好的为电厂提供服务，以提升电厂满意度，进而更好的承接业务，拓展公司发展空间
该体系可在整个核电电力行业内进行推广，旨在共同提升核电行业的经验反馈水平，保证机组的稳定运行，为核电事业的发展贡献一份力量